为提升矿区供热供暖系统服务水平，神木分公司曹家滩运营中心在进入供暖旺季前动用“小心思”，在专业技术和扎实供暖经验基础上，层层审核、编制了工业场地供热用户指导手册，以方便矿区所服务的各用户单位掌握基本的故障排查方法和向我单位顺畅报修程序，提高用户满意度。

小手册虽巴掌大，但内容全面、图文结合、注释通俗易懂。基础篇以供热基本常识、供热常见问题和用户须知三个方面为主做了14个问答；指导篇则是对生活、生产供暖区共计46处供暖端入户阀门位置进行了明确介绍；实践篇内容就“顾名思义”了，以带注解的实图文框的方式对7大类供暖设备进行了介绍和故障排除方法指导，对常见供暖阀门知识普及和管件故障维修的方法指导，让“门外汉”也入木三分。

为方便各用户单位及时反馈、有效解决问题、高效便捷工作方式，册尾加入报修程序说明、服务通讯录和供暖服务群二维码，此创新工作思路的小举动，恰体现了“职工事无小事”保障理念。近日，已将供热用户指导手册发放至各用户手中，受到一致好评。

这些工作看起来微小，却更加体现了细节的重要性。该中心通过不断创新管理方式和满足服务需求，逐步完善后勤保障、应急抢修机制，为公司安全生产运营做强后盾，也是公司“想人所想、全心全意”服务文化的有力践行。（神木分公司曹家滩运营中心 刘婧）

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