为使公司炭产品在激烈的市场竞争环境中生存并发展，陕西新能星炭能源有限公司（以下简称“星炭公司”）在组织销售与研发的工作过程中，积极贯彻落实公司提出的“以客户为中心”的服务理念，统一思想，以产品质量与客户需求为导向，不断提升精准服务能力探索营销模式，多次得到客户返单需求及好评反馈。

  为使“以客户为中心”的服务理念渗透至工作的各个环节，达到“服务因理念而提升，理念因品牌而增效”的目的。星炭公司在市场营销工作中提出并强调“四个专注”。一是专注服务水平。要求销售人员售前主动出击，做好样品配送工作，积极参与客户对样品需求的供应过程；售中加强部门协调、配合，提升装车质量、提高装车效率，确保发运高效、畅通；售后注重客户使用感受，帮助客户解决难题，争取在客户服务过程中的每一个接触点上赢得客户信赖，争取公司、客户共赢；二是专注营销业务。在营销工作当中以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，从营销的方法、能力、理念等多方面进行创新、提高，倡导团队精神，形成团队合力，提高市场竞争意识；三是专注销售后勤保障工作。牢记“客户至上”宗旨，树立“后勤服务中心“工作思路，要求销售办公室所有工作人员发挥桥梁纽带作用，协助销售人员做好上门客户的接待工作及销售数据的搜集、整理及分析工作，为前方市场开拓提供更好、更便利内部环境；四是专注执行力。以“四个执行”作为工作要求，即执行工作安排强调时间节点，执行有责任人就有监督人，执行完成情况实时通报，执行未完成任务就有补救措施和以“机不可失，失不再来”的紧迫感来打造执行力，推进精细化管理。

面对经济新常态下，星炭公司勇于突破原有的传统营销方式，在用户服务上花心思、做文章，以企业、客户共赢为经营目标，秉承“以客户为中心”的服务理念统帅行动，用走心的服务为品牌注入情感因素，将人文关怀融入到炭产品销售的整个环节，多次在市场上抢得先机。未来，星炭公司将立足资源优势，坚定以加强过程控制，提升精准服务，提升人文关怀、践行国企担当为主线，不断走稳走远。（方亮 姜宇航）